Queremos que sua experiência seja a melhor possível.

Se algo não estiver como você esperava, oferecemos um processo simples e transparente para trocas, devoluções ou itens com defeito, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.

 

Para iniciar, envie um e-mail para uselorenaalves@gmail.com com as seguintes informações:

Nossa equipe irá orientar todo o processo e enviar a etiqueta de postagem para envio nos Correios.

Não fornecemos embalagens, então recomendamos reutilizar a embalagem original do pedido.

O frete de envio do produto de volta para nós é por nossa conta.

A primeira troca é gratuita; em caso de segunda troca, os custos de envio serão responsabilidade do cliente.

 

 

Para que sua troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa ser enviado:

 

Com a etiqueta fixada

Com todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem original

Sem sinais de uso, odor, manchas, ajustes ou qualquer alteração

Dentro do prazo informado pela nossa equipe

 

Assim que a peça chega, ela passa por uma análise do nosso Setor de Qualidade.

A avaliação é concluída em até 7 dias úteis.

 

 

Após a confirmação da devolução:

 

Trocas: você receberá um cupom de crédito no valor da peça, válido por 15 dias, que pode ser utilizado para escolher outro produto ou a mesma peça em outra numeração.

 

Reembolso: o valor é devolvido conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora; o prazo de compensação depende do seu banco.

PIX: o valor é reembolsado em até 7 dias úteis.

 

Se receber um item com defeito, danificado no transporte ou diferente do que comprou, envie um e-mail para uselorenaalves@gmail.com com os seguintes dados: 

 

A peça deve ser devolvida com etiqueta e sem uso.

Confirmado o defeito, você pode escolher:

Reembolso total, ou 

Troca por outro produto (ajustamos diferenças de valor, se houver)

 

O frete de devolução e reenvio é totalmente por nossa conta.

Observação: não se enquadram como defeito: manchas, lavagem inadequada ou danos por mau uso ou calor excessivo.

 

 

Não realizamos troca de peças em promoção, acessórios ou itens com paetê (exceto em casos específicos).

Não aceitamos produtos sem etiqueta, usados, lavados, com odor, manchas ou qualquer alteração.

Não efetuamos “troca da troca”.

 

O item deve ser enviado em embalagem adequada para transporte.

 

Queremos que sua experiência com a Lorena Alves seja sempre especial.

Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.